Контакты

Как связаться с нами и правила возврата средств

Каналы связи

Мы работаем как онлайн-сервис. Обращения принимаются через тикеты в личном кабинете — так мы идентифицируем сервис и отвечаем на вопросы.

Тикеты в личном кабинете

Создайте обращение в личном кабинете — так мы быстрее найдём вашу подписку и платёж.

Режим работы и время ответа

Приём обращений: Пн–Вс, 09:00–23:00 (МСК, UTC+3). Для клиентов в других странах: 07:00–21:00 CET (Центральная Европа) · 06:00–20:00 UTC.

Время ответа составляет до одного дня.

Возврат зависит от того, была ли услуга фактически оказана. Ниже описан предполагаемый порядок.

Услуга не оказана — полный возврат
Если по технической причине мы не смогли предоставить доступ, оплата возвращается в полном объёме.
Доступ уже выдан — индивидуальное рассмотрение
Если ключ выдан и подписка начала использоваться, заявка рассматривается индивидуально — как правило, пропорционально неиспользованному остатку периода.
Как подать заявку
Направьте обращение в поддержку через тикет в личном кабинете, укажите данные платежа и причину. Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней.
Способ возврата
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (СБП, банковская карта или криптовалюта).